Szybka droga do człowieka

Gdy utknąłeś, Goldwin Casino odpowiada

Do zespołu Goldwin Casino dodzwonisz się i napiszesz całą dobę, 7 dni w tygodniu, a odpowiedź dostaniesz w kilka minut.

Skontaktuj się teraz Min. depozyt 9 zł

Wypłacono dziś

276 716 zł

1 381 Graczy online

Licencja ALSI-683045Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, audyty SIQ, GLI i iTech Labs

Średnia wypłata 8 minut42M zł tygodniowo, 173M zł miesięcznie — limity do 57 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLMediacje eCOGRA, ochrona danych zgodna z europejskimi standardami

Teraz

Rano e-mail, wieczorem czat, w każdej chwili telefon

Po tej sekcji wiesz już, który kanał wybrać i ile czekasz.

Czy jest ktoś online?

Czat na żywo na stronie najlepiej działa przy szybkich pytaniach o konto, bonus czy wpłatę, a typowa odpowiedź przychodzi w 3 minuty. Dostępny przez całą dobę.

Rozpocznij czat

Wyślij wiadomość e-mail

Na adres [email protected] możesz opisać sprawę spokojnie i wysłać dokumenty, a odpowiedź zwykle czeka w ciągu 24 godzin. Obsługa odpisuje przez całą dobę.

Napisz do nas

Wolisz rozmowę niż pisanie?

Pod numerem +48 22 337 98 33 porozmawiasz z konsultantem w strefie czasowej CET, a połączenie zwykle łączy w 5 minut. Linia działa całą dobę.

Zadzwoń teraz

Gdy jesteś w Polsce

Sprawdź, jak wygląda wsparcie dla graczy z Polski

Ten blok porządkuje telefon, strefę czasu, nadzór i pomoc dla graczy z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 337 98 33

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-683045

Pomoc

Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowego Hazardu, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj dane, zanim napiszesz do nas

Zbierz te informacje, a konsultant od razu zajmie się Twoją sprawą.

Numer konta lub identyfikator gracza
Adres e-mail podany przy rejestracji
Krótki opis problemu
Zrzut ekranu z błędem
Numer transakcji, jeśli jej dotyczy

Bez czekania w złej kolejce

Wybierz adres działu, który zajmie się Twoją sprawą

Przydaje się w chwili, gdy jedna wiadomość ma trafić do właściwego działu.

Konto

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy sprawdzasz, kto stoi za serwisem

Goldwin Casino należy do konkretnej spółki

Działamy na podstawie licencji i jasno pokazujemy, kto odpowiada za serwis.

Spółka

Nazwa prawnaGoldwin Casino LLC

Numer spółki582594 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-683045

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy hazard wymyka się spod kontroli

Gdy hazard zaczyna ciężko ciążyć, poza kasynem czekają organizacje, które pomagają bezpłatnie i bez oceniania: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowego Hazardu oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania i rozmowy, w których możesz mówić o swoim hazardzie bez podawania nazwiska.

Fundacja Zdrowego Hazardu. Uczy rozpoznawać ryzykowne nawyki i podpowiada, jak je ograniczać krok po kroku.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i wesprzeć dobrowolne wykluczenie z gier hazardowych w Polsce.

Więcej

Droga do rozwiązania

Gdy odpowiedź nie wystarcza i chcesz się odwołać

Przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.

Gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], dołącz numer konta i wcześniejszą korespondencję, a zespół nada jej bieg.

Ile czekać na decyzję?

Po wysłaniu reklamacji czekaj na odpowiedź działu; konsultant wskaże powód decyzji i kolejny krok, jeśli sprawa wymaga wyjaśnienia.

Poproś o ponowne sprawdzenie

Goldwin Casino umożliwia odwołanie, gdy nie zgadzasz się z decyzją; poproś wtedy o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego zespołu.

Przed złożeniem skargi i po niej

Gdy i to nie przyniesie efektu, złóż skargę do regulatora Anjouan Offshore Finance Authority, dołączając wcześniejszą korespondencję z nami.

Trzy kanały i ich czasy

Czat szybciej, e-mail wolniej, ale zawsze ktoś czuwa

Ten blok pokazuje, ile czasu zajmie odpowiedź w zależności od kanału.

Czat

Godziny czatuCałą dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailemdwadzieścia cztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 337 98 33

Oczekiwanie na telefoniepięć minut

Sześć pytań i odpowiedzi

Kto odpowiada za Twoje konto i pieniądze?

Zebraliśmy krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski pytają najczęściej.

kontoGdzie sprawdzę, kto wydał licencję Goldwin Casino?+

Gdy sprawdzasz, kto stoi za serwisem, sięgnij po dane operatora: Goldwin Casino LLC, numer 582594 (Anjouan), Hombo Road w Mutsamudu. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority, a licencja nosi numer ALSI-683045. Firma działa od 2012 roku.

kontoCo jeśli nie znam angielskiego, a chcę pomocy?+

W momencie pierwszej rozmowy możesz wybrać język: polski, angielski, niemiecki albo rosyjski. Zespół pracuje całą dobę, więc piszesz i dzwonisz także w nocy. Odpowiedź po polsku dostaniesz bez względu na godzinę kontaktu.

kontoCo się dzieje po złożeniu wniosku o usunięcie konta?+

Po zgłoszeniu blokujemy dostęp do konta i wstrzymujemy wypłaty do czasu rozliczenia. Saldo zwracamy na wskazany przez Ciebie sposób, o ile nie ma otwartej reklamacji. Gdy chcesz wrócić, samowykluczenie zostaje w mocy i konto nie odzyska dostępu.

kontoDlaczego konsultant pyta o adres e-mail i datę urodzenia?+

Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz data urodzenia. Tak potwierdzamy konto bez hasła, bo nigdy o nie pytamy i nie prosimy o jego podanie w wiadomości. Przy rozmowie telefonicznej dodajemy krótkie pytania o ostatnią transakcję.

kontoGdzie mam wysłać wniosek o dostęp do moich danych?+

W sprawie kopii lub usunięcia danych piszesz pod [email protected]. Zgłoszenie trafia do osób zajmujących się ochroną danych i dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy. Terminy i zakres odpowiadają przepisom o ochronie danych osobowych.

kontoCzy mogę wypłacić pieniądze przed zakończeniem weryfikacji?+

Po wysłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje do 48 godzin. Dokumenty to dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej. Wynik trafia na e-mail, więc nie musisz pytać o status.